Kurumsal
Söz verilen programı, söz verilen kadroyla sahaya çıkarmak.
Her çıkış kontenjanı, rehberi, dili, temposu ve fiyatı belli şekilde hazırlanır. Misafir ne aldığını rezervasyon anında görür. Kurum, dosyanın tek muhatabını bilir.
Açık kapsam
Süre, dahil olanlar, vize ve tempo gizlenmez. Satış cümlesi ile saha programı aynı metindir.
Tek masa
Uçuş, tur, atölye, transfer ve konaklama ayrı kanallarda dağılmaz. Koordinasyon operasyon dosyasında toplanır.
Ölçülü tempo
Grup, yürüyüş ve sıcak saat baştan yazılır. Çocuklu aile ile kongre grubu aynı tempoya zorlanmaz.
Misafire karşı
Rezervasyon, belirsiz bir “tur satışı” değildir. Çıkış tarihi seçilir, kişi sayısı yazılır, kalan kontenjan görünür. Tutar kişi başı ilan edilir ve ödeme adımında sunucuda yeniden hesaplanır. Kart numarası bu masada tutulmaz.
Program değişirse bu, sessizce sahaya bırakılmaz. Hava nedeniyle öne alınan bir yürüyüş ya da kapanan bir müze, dosyada karşılığı olan bir karar olur. Misafir kiminle konuşacağını bilir.
Kuruma karşı
Toplantı, teşvik, kongre ve okul grubu aynı disiplinle teslim edilir. Katılımcı listesi, dil, karşılama saati ve serbest zaman baştan yazılır. Salon, transfer ve rehber ayrı ekiplerin birbirine devrettiği notlar olarak kalmaz.
Eğitim programlarında veli ve okulun sorduğu şey basittir: çocuk nerede, kimle, hangi saatte. Bu soruların cevabı broşürde değil, operasyon dosyasında durur.
Her dosyada duran beş madde
- Rota ve tarih. Nereye gidildiği ve hangi çıkışta gidildiği yazılıdır.
- Kapsam. Konaklama, öğün, rehber, atölye ve transferden hangilerinin dahil olduğu ayrı ayrı durur.
- Kadro. Rehberin dili ve bölgesi çıkışla eşleşir. Onaysız atama sahaya çıkmaz.
- Kontenjan. Kalan yer, satış ekranında ve operasyon masasında aynı sayıdır.
- Hesap. Kişi sayısı değişince tutar yeniden hesaplanır. Ödeme bankanın güvenli adımında biter.