İptal, fesih ve iade koşulları

Madde 1 — Amaç

Bu metin, kurulmuş bir rezervasyonun katılımcı veya Şirket tarafından sona erdirilmesi hâlinde uygulanacak kesinti, istisna ve iade süresini tek yerde toplar. Paket turda emredici hüküm Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’dir. Bu metin, Yönetmelik’ten doğan hakkı daraltmaz.

Atalia Group (“Şirket”), merkezi İstanbul’da bulunan ve https://ataliagroup.com.tr adresi üzerinden faaliyet gösteren seyahat acentesidir. Yazışma adresi info@ataliagroup.com.tr olup, ticaret siciline kayıtlı unvan, açık adres, telefon, MERSİS numarası, vergi kimlik numarası ve TÜRSAB belge numarası Şirket’in sicil kaydındaki haliyle işbu metnin eki hükmündedir.

Madde 2 — Bildirimin şekli

Fesih ve iptal, info@ataliagroup.com.tr adresine veya hesaptaki rezervasyon kaydına yazılır. Bildirimde rezervasyon referansı, ad soyad ve çıkış tarihi bulunur. Hüküm, bildirimin Şirket’e ulaştığı anda doğar. Telefonla yapılan talep, yazılı teyit ulaşmadan süre başlatmaz.

Madde 3 — Paket turda kesintisiz fesih

Çıkışa otuz gün ve daha uzun süre varken yapılan fesihte, zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler dışında kesinti uygulanmaz. Ödenen bedelin geri kalanı Madde 8’deki sürede iade edilir.

Madde 4 — Paket turda otuz günden kısa fesih

Çıkışa otuz günden az kala, sözleşme bedeli üzerinden aşağıdaki kesinti uygulanır. Oranlar, Yönetmelik’in sözleşmede belirtilmesini aradığı kesintidir.

• Yirmi dokuz ila on beş gün kala: bedelin yüzde yirmisi.
• On dört ila sekiz gün kala: bedelin yüzde otuz beşi.
• Yedi gün ve daha kısa süre kala: bedelin yüzde ellisi.
• Çıkış günü gelip katılmama: bedelin yüzde ellisi, ayrıca üçüncü kişilere ödenmiş ve iadesi mümkün olmayan belgelenebilir tutar.

Madde 5 — Mücbir sebep ve öngörülemeyen hâl

Katılımcı gerekli özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep varsa Madde 4’teki oranlar uygulanmaz. Yalnızca yasal yükümlülükler ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelenebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller düşülür. Şirket, düşümü kalem kalem yazar.

Şirket’in kendi operasyon tercihi, kontenjanı başka bir misafire satmak istemesi veya personel planı mücbir sebep değildir.

Madde 6 — Atölye ve tarihli tek hizmet

Belirli günde ifa edilen atölye ve benzeri boş zaman hizmetinde on dört günlük cayma hakkı uygulanmaz. Çıkışa yedi günden fazla varken bedel, yasal yükümlülükler dışında iade edilir. Yedi gün ve daha kısa sürede, yerin yeniden satılamaması hâlinde bedelin yüzde otuzu kesilebilir.

Hizmet Şirket’ten kaynaklanan nedenle hiç verilmezse kesinti yapılmaz ve tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir.

Madde 7 — Uçuş bileti

Ayrı satılan uçak bileti, taşıyıcının ücret sınıfı, iptal ve değişiklik kuralına tabidir. İadesi kapalı bir bilette taşıyıcının kesintisi ayrıca gösterilir ve Şirket, taşıyıcının iade etmediği tutarı kendi inisiyatifiyle üstlenmek zorunda değildir.

Paketin içindeki uçuş, paket turun fesih hükümlerine tabidir. Taşıyıcının belgelediği ve iadesi mümkün olmayan vergi veya bilet bedeli, Yönetmelik’teki istisna ölçüsünde düşülebilir.

Madde 8 — İade süresi ve aracısı

İade, bildirimin Şirket’e ulaşmasından itibaren on dört gün içinde yapılır. Bedel, tahsilatın alındığı karta veya ödeme aracına döner. Aracın kapanmış olması hâlinde, kimliği doğrulanan katılımcının kendi hesabına havale yapılır. Başkasının hesabına ödeme yapılmaz.

Bankanın karta yansıtma süresi, Şirket’in on dört günlük süresine ek olarak bankanın kendi takvimine tabi olabilir. Şirket, iade emrini on dört gün içinde vermekle yükümlüdür.

Madde 9 — Kısmi iptal ve isim değişikliği

Birden fazla kişilik rezervasyonda kişilerin bir kısmının ayrılması, ayrılan kişi için fesih sayılır ve Madde 4 veya Madde 6 uygulanır. Kalan kişiler sözleşmeye devam eder. İsim değişikliği, paket turda Madde 7’deki devir şartlarına, uçuşta taşıyıcının kuralına tabidir.

Madde 10 — Şirket’in iptali

Şirket turu veya atölyeyi kendi sebepleriyle iptal ederse tahsil edilmiş bedelin tamamı kesintisiz iade edilir. Katılımcıya, kabul etmesi şartıyla başka bir çıkış teklif edilebilir. Katılımcı teklifi reddederse iade yolu kapanmaz.

Madde 11 — Başvuru

İade kaydı rezervasyon referansıyla tutulur. Katılımcı, on dört gün içinde iade emrinin verilmediğini düşünürse info@ataliagroup.com.tr adresine yazar. Çözülmeyen uyuşmazlıkta tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi yolu açıktır.